Jak wybrać najlepszego dostawcę gazu w 2023 roku?

Wybór odpowiedniego dostawcy gazu to ważna decyzja, która wpływa zarówno na komfort korzystania z usług, jak i miesięczne rachunki. Polski rynek gazowy, mimo dominującej pozycji Orlenu (dawniej PGNiG), oferuje kilka alternatyw wartych rozważenia. W tym artykule kompleksowo analizujemy oferty głównych dostawców gazu w Polsce, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję.

Rynek gazowy w Polsce - struktura i regulacje

Zanim przeanalizujemy konkretne oferty, warto zrozumieć, jak funkcjonuje polski rynek gazowy i jakie regulacje go kształtują.

Struktura rynku

Polski rynek gazu ziemnego jest częściowo zliberalizowany, co oznacza, że:

• Konsumenci mają teoretyczną możliwość wyboru dostawcy gazu
• Infrastruktura przesyłowa pozostaje w rękach operatora systemu przesyłowego (OGP Gaz-System)
• Dystrybucja gazu odbywa się głównie za pośrednictwem Polskiej Spółki Gazownictwa (część Grupy Orlen)
• Sprzedażą gazu zajmuje się kilka podmiotów, z dominującą pozycją Orlenu (dawniej PGNiG)

Kluczowe regulacje

Rynek gazowy w Polsce jest regulowany przez kilka istotnych aktów prawnych:

• Ustawę Prawo energetyczne
• Rozporządzenia Ministra Energii dotyczące jakości paliw gazowych
• Taryfy zatwierdzone przez Urząd Regulacji Energetyki (URE)
• Ustawę o zapasach ropy naftowej, produktów naftowych i gazu ziemnego

Warto wiedzieć, że ceny gazu dla gospodarstw domowych są nadal regulowane przez URE, co oznacza, że zmiany cen muszą być zatwierdzane przez ten urząd. Natomiast odbiorcy biznesowi mogą negocjować ceny na zasadach rynkowych.

Główni dostawcy gazu w Polsce

Na polskim rynku gazowym działa kilku dostawców, z których każdy oferuje nieco inne warunki. Przyjrzyjmy się najważniejszym graczom:

Orlen (dawniej PGNiG)

Orlen, po fuzji z PGNiG, jest zdecydowanie największym dostawcą gazu w Polsce, z udziałem rynkowym przekraczającym 80%.

Zalety:

• Najszersza sieć punktów obsługi klienta w całym kraju
• Stabilność finansowa i bezpieczeństwo dostaw
• Kompleksowa oferta energetyczna (gaz, prąd, paliwa)
• Zaawansowane systemy obsługi online
• Program lojalnościowy VITAY z dodatkowymi korzyściami

Wady:

• Często wyższe ceny dla odbiorców biznesowych w porównaniu z mniejszymi dostawcami
• Mniejsza elastyczność w dostosowywaniu ofert do potrzeb klienta
• Dłuższy czas oczekiwania na obsługę w okresach szczytowych

Hermes Energy Group

Hermes Energy Group to jeden z większych niezależnych dostawców gazu w Polsce, obsługujący zarówno klientów indywidualnych, jak i biznesowych.

Zalety:

• Konkurencyjne ceny dla odbiorców biznesowych
• Elastyczne warunki umów i płatności
• Personalizowana obsługa klienta
• Brak długich terminów związania umową

Wady:

• Mniejsza sieć punktów obsługi klienta
• Ograniczona oferta dodatkowych usług
• Mniejsza rozpoznawalność marki

Avrio Media

Avrio Media specjalizuje się w dostawach gazu dla klientów biznesowych oraz w obsłudze społeczności lokalnych poprzez sieci gazowe LNG i CNG.

Zalety:

• Specjalistyczne rozwiązania dla obszarów bez dostępu do tradycyjnej sieci gazowej
• Konkurencyjne stawki dla firm
• Wysoka jakość obsługi klienta biznesowego
• Indywidualne podejście do potrzeb klienta

Wady:

• Ograniczona oferta dla klientów indywidualnych
• Zasięg sieci ograniczony do wybranych regionów
• Mniej rozbudowane systemy obsługi online

Fortum

Fortum to fiński koncern energetyczny, który oferuje w Polsce zarówno dostawy gazu, jak i energii elektrycznej.

Zalety:

• Kompleksowa oferta energetyczna
• Zaawansowane rozwiązania dla biznesu
• Silne zaangażowanie w zrównoważony rozwój i energię odnawialną
• Nowoczesne systemy zarządzania zużyciem energii

Wady:

• Wyższe ceny dla mniejszych odbiorców
• Ograniczona sieć dystrybucji
• Mniej rozbudowana obsługa telefoniczna

Porównanie ofert - co wziąć pod uwagę?

Przy wyborze dostawcy gazu warto zwrócić uwagę na kilka kluczowych aspektów:

Ceny i taryfy

Najważniejszym czynnikiem dla większości odbiorców są oczywiście koszty. W cenę gazu wchodzą następujące składniki:

• Opłata za paliwo gazowe - cena za kWh lub m³ zużytego gazu
• Opłata abonamentowa - stała miesięczna opłata za obsługę konta
• Opłata dystrybucyjna stała - związana z utrzymaniem infrastruktury
• Opłata dystrybucyjna zmienna - zależna od ilości przesłanego gazu

Poniżej przedstawiamy porównanie cen dla typowego gospodarstwa domowego (grupa taryfowa W-3, zużycie roczne 20 000 kWh):

Dostawca	Cena za kWh (zł)	Opłata abonamentowa (zł/mies.)	Szacowany roczny koszt (zł)*
Orlen (dawniej PGNiG)	0,17	10,50	3 526
Hermes Energy Group	0,16	12,50	3 350
Avrio Media	0,165	9,90	3 418
Fortum	0,168	11,50	3 498

* Uwaga: Koszty obejmują cenę gazu i opłatę abonamentową, bez opłat dystrybucyjnych, które są takie same niezależnie od dostawcy. Ceny uwzględniają rządowe mechanizmy ochronne obowiązujące w 2023 roku.

Jakość obsługi klienta

Dobra obsługa klienta może zrekompensować nawet nieco wyższe ceny. Oceniając dostawców pod tym kątem, warto zwrócić uwagę na:

• Dostępność infolinii i czas oczekiwania na połączenie
• Funkcjonalność serwisów samoobsługowych online
• Aplikacje mobilne do zarządzania kontem
• Czas reakcji na zgłoszenia i reklamacje
• Dostępność punktów obsługi klienta

Według badań satysfakcji klientów przeprowadzonych w 2023 roku:

• Orlen (dawniej PGNiG) otrzymał ocenę 3,9/5 za obsługę klienta
• Hermes Energy Group - 3,7/5
• Avrio Media - 4,1/5
• Fortum - 3,8/5

Dodatkowe usługi i korzyści

Dostawcy często oferują dodatkowe usługi, które mogą stanowić wartość dodaną:

• Programy lojalnościowe i rabaty
• Usługi serwisowe i przeglądy instalacji
• Ubezpieczenia instalacji gazowej
• Audyty energetyczne
• Łączone oferty z dostawą prądu lub innych mediów

Warunki umowy

Ważne aspekty formalne, na które należy zwrócić uwagę:

• Okres obowiązywania umowy i warunki jej przedłużenia
• Kary za wcześniejsze rozwiązanie umowy
• Procedury zmiany dostawcy
• Warunki płatności i dostępne metody rozliczenia
• Częstotliwość odczytów i wystawiania faktur

Jak zmienić dostawcę gazu?

Jeśli zdecydujesz się na zmianę dostawcy gazu, proces wygląda następująco:

1. Wybór nowego dostawcy - porównaj oferty i wybierz najlepszą dla siebie
2. Podpisanie umowy z nowym dostawcą - możesz to zrobić online, przez telefon lub w punkcie obsługi
3. Pełnomocnictwo - zazwyczaj nowy dostawca poprosi Cię o udzielenie pełnomocnictwa do wypowiedzenia umowy z obecnym dostawcą
4. Wypowiedzenie dotychczasowej umowy - nowy dostawca zajmie się tym w Twoim imieniu
5. Odczyt licznika - na przełomie dostaw zostanie dokonany odczyt stanu licznika, aby rozliczyć dotychczasowe zużycie
6. Rozpoczęcie dostaw - zmiana następuje zazwyczaj w ciągu 30 dni od podpisania umowy z nowym dostawcą

Warto pamiętać, że zmiana dostawcy gazu:

• Nie wiąże się z wymianą licznika ani żadnymi pracami technicznymi
• Nie powoduje przerw w dostawie gazu
• Jest bezpłatna (choć mogą pojawić się kary za wcześniejsze rozwiązanie umowy terminowej)
• Nie wymaga fizycznej obecności podczas przełączenia

Dla kogo opłaca się zmiana dostawcy?

Zmiana dostawcy gazu może być szczególnie korzystna dla:

Firm i przedsiębiorstw

Odbiorcy biznesowi mają największe możliwości negocjacji cen i warunków. Przy dużym zużyciu nawet niewielka różnica w cenie przekłada się na znaczące oszczędności. Dodatkowo, wielu alternatywnych dostawców oferuje specjalistyczne usługi dla firm, takie jak:

• Dedykowanego opiekuna klienta
• Elastyczne harmonogramy płatności
• Raporty i analizy zużycia
• Doradztwo w zakresie optymalizacji kosztów energii

Gospodarstw domowych o dużym zużyciu

Jeśli Twój dom jest ogrzewany gazem, a roczne zużycie przekracza 20 000 kWh, oszczędności wynikające ze zmiany dostawcy mogą być zauważalne. Warto rozważyć oferty alternatywnych dostawców, szczególnie jeśli oferują:

• Niższe ceny za kWh
• Promocje dla nowych klientów
• Dodatkowe korzyści, np. ubezpieczenie instalacji

Klientów poszukujących kompleksowej obsługi energetycznej

Jeśli zależy Ci na jednym dostawcy dla różnych mediów (gaz, prąd, ciepło), warto rozważyć oferty firm multienergetycznych, takich jak Orlen czy Fortum. Korzyści z takiego rozwiązania to:

• Jedna faktura za wszystkie media
• Uproszczona obsługa klienta
• Często dodatkowe rabaty za korzystanie z wielu usług

Podsumowanie - który dostawca gazu jest najlepszy?

Wybór najlepszego dostawcy gazu zależy od indywidualnych priorytetów i potrzeb. Oto nasze rekomendacje dla różnych grup odbiorców:

Dla gospodarstw domowych ceniących stabilność i szeroką sieć obsługi

Rekomendacja: Orlen (dawniej PGNiG)

Największy dostawca oferuje bezpieczeństwo dostaw, rozbudowaną sieć punktów obsługi i stabilne ceny. Jest to szczególnie dobry wybór dla osób, które cenią sobie możliwość osobistego załatwienia spraw w biurze obsługi.

Dla małych i średnich firm poszukujących oszczędności

Rekomendacja: Hermes Energy Group

Oferuje konkurencyjne ceny dla biznesu, elastyczne warunki umów i personalizowaną obsługę. Szczególnie korzystna opcja dla firm o przewidywalnym profilu zużycia gazu.

Dla obszarów bez tradycyjnej sieci gazowej

Rekomendacja: Avrio Media

Specjalizuje się w dostawach gazu LNG i CNG do miejsc bez dostępu do sieci gazowej. Idealne rozwiązanie dla odbiorców z terenów słabiej zurbanizowanych.

Dla odbiorców zainteresowanych kompleksowymi rozwiązaniami energetycznymi

Rekomendacja: Fortum

Oferuje zintegrowane rozwiązania energetyczne, łącząc dostawy gazu z energią elektryczną i innowacyjnymi usługami zarządzania energią.

Pamiętaj, że rynek gazowy w Polsce stale się rozwija, a oferty dostawców mogą się zmieniać. Przed podjęciem ostatecznej decyzji warto:

• Dokładnie przeanalizować aktualną ofertę wybranych dostawców
• Skontaktować się bezpośrednio z dostawcą, aby uzyskać szczegółowe informacje
• Przeczytać opinie innych klientów
• Sprawdzić, czy nie ma dodatkowych promocji dla nowych klientów

Właściwy wybór dostawcy gazu może nie tylko obniżyć Twoje rachunki, ale także zapewnić lepszą jakość obsługi i dodatkowe korzyści. Warto poświęcić czas na porównanie ofert i wybranie rozwiązania najlepiej dopasowanego do Twoich potrzeb.